KEKKA LOU KEKKA LOU ACEPTA CAMBIOS O DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 14 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO.



LOS CAMBIOS SON GRATUITOS, MIENTRAS QUE LA DEVOLUCIÓN SERÁ CARGADA POR EL CLIENTE Y LOS GASTOS DE ENVÍO SE DEDUCIRÁN DEL REEMBOLSO. LOS ARTÍCULOS DEBEN SER ENVIADOS EN SUS CONDICIONES ORIGINALES DENTRO DE LOS 14 DÍAS SIGUIENTES A LA AUTORIZACIÓN DE KEKKA LOU POR EL CAMBIO/DEVOLUCIÓN, Y NO ANTES DE NOTIFICARLO A NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE, POR CORREO ELECTRÓNICO A INFO@KEKKALOU.COM O LLENANDO EL FORMULARIO A LA PÁGINA "ATENCIÓN AL CLIENTE". NUESTRO GERENTE DE VENTAS SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTED Y LE SEGUIRÁ PASO A PASO EN LA DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS A NUESTRO ALMACÉN.

QUÉ HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO

1. COMUNICAR LA INTENCIÓN DE DEVOLVER UN ARTÍCULO EN LOS 14 DÍAS LABORABLES SIGUIENTES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA
2. ESPERAR A QUE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE PROCESE LA SOLICITUD Y ENVÍE EL CORREO ELECTRÓNICO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN.
3. ENVIAR EL ARTÍCULO JUNTO CON SU TARJETA Y SU EMPAQUE ORIGINAL. LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SIN ETIQUETA Y/O EMPAQUE NO SERÁN ACEPTADOS.
4. KEKKA LOU SE COMPROMETE A REEMBOLSAR LA TOTALIDAD DEL IMPORTE, SIN INCLUIR LOS GASTOS DE ENVÍO.
5. EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN LAS CONDICIONES ANTES MENCIONADAS, O SI EL ARTÍCULO DEVUELTO RESULTA USADO O DAÑADO, KEKKA LOU NO EFECTUARÁ NINGÚN REINTEGRO. EN ESTE CASO, PUEDE DECIDIR RECUPERAR EL ARTÍCULO ADQUIRIDO ANTERIORMENTE, PAGANDO LOS GASTOS DE ENVÍO. DESPUÉS DE ESTE ÚLTIMO ENVÍO, YA NO SERÁ POSIBLE EFECTUAR OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN.

QUÉ HACER PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO

SI DESEA CAMBIAR EL TAMAÑO O EL COLOR DEL MISMO ARTÍCULO, O UN ARTÍCULO DIFERENTE:

1. COMUNICAR LA INTENCIÓN DE QUERER CAMBIAR UN ARTÍCULO EN LOS 14 DÍAS LABORABLES SIGUIENTES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA, ESPECIFICANDO EL NUEVO PRODUCTO QUE DESEA COMPRAR.
2. ESPERAR HASTA QUE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE PROCESE LA SOLICITUD Y ENVÍE EL CORREO ELECTRÓNICO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO.
3. ENVIAR EL ARTÍCULO JUNTO CON SU TARJETA Y SU EMPAQUE ORIGINAL. LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SIN ETIQUETA Y/O EMPAQUE NO SERÁN ACEPTADOS.
4. TAN PRONTO COMO KEKKA LOU RECIBA EL ARTÍCULO, SE COMPROMETE A ENVIAR EL NUEVO PEDIDO, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO.
5. EN CASO DE QUE NO SE CUMPLAN LAS CONDICIONES ANTES MENCIONADAS, O SI EL ARTÍCULO DEVUELTO RESULTA USADO O DAÑADO, KEKKA LOU NO EFECTUARÁ NINGÚN REINTEGRO. EN ESTE CASO, PUEDE DECIDIR RECUPERAR EL ARTÍCULO ADQUIRIDO ANTERIORMENTE, PAGANDO LOS GASTOS DE ENVÍO. DESPUÉS DE ESTE ÚLTIMO ENVÍO, YA NO SERÁ POSIBLE EFECTUAR OPERACIONES DE DEVOLUCIÓN.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

EN CASO DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS KEKKA LOU SE COMPROMETE A CAMBIAR EL ARTÍCULO SIN NINGÚN COSTO A CARGO DEL CLIENTE O A UN REEMBOLSO COMPLETO. EN ESTE CASO SERÁ NECESARIO DEMOSTRAR EL DEFECTO A TRAVÉS DE UNA FOTO ENVIADA AL SERVICIO AL CLIENTE Y ESPERAR CONFIRMACIÓN DE LA EXISTENCIA DEL DEFECTO. UNA VEZ COMPROBADO, EL SERVICIO AL CLIENTE SE ATENDERÁ A PETICIÓN DEL CLIENTE.

PLAZOS DE REEMBOLSO
EL REEMBOLSO SE EMITIRÁ DENTRO DE LOS 7 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA DEL ARTÍCULO.

EL REEMBOLSO SE EFECTUARÁ SEGÚN LA MODALIDAD DE PAGO ELEGIDA POR EL CLIENTE EN EL MOMENTO DE LA COMPRA. EN CUANTO SE EMITA, TE ENVIAREMOS UN MENSAJE POR CORREO.