KEKKA LOU KEKKA LOU ACCEPTE LES MODIFICATIONS OU LES RETOURS DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON DE LA COMMANDE.

LES MODIFICATIONS SONT GRATUITES, TANDIS QUE LE RETOUR SERA FACTURÉ AU CLIENT ET LES FRAIS D’EXPÉDITION SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT. LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE DANS LES 14 JOURS SUIVANT L’ÉCHANGE OU L’AUTORISATION DE RETOUR DE KEKKA LOU, ET PAS AVANT L’AVOIR NOTIFIÉ À NOTRE SERVICE CLIENT, PAR COURRIEL À INFO@KEKKALOU.COM OU EN REMPLISSANT LE FORMULAIRE DISPONIBLE SUR LA PAGE « SERVICE CLIENT » DE NOTRE SITE WEB. NOTRE DIRECTEUR DES VENTES COMMUNIQUERA AVEC VOUS ET VOUS SUIVRA ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR RETOURNER LES ARTICLES À NOTRE ENTREPÔT.

QUE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE

1. COMMUNIQUER L’INTENTION DE RETOURNER UN ARTICLE ENTRE LES 14 JOURS OUVRABLES SUIVANT LA LIVRAISON DES MARCHANDISES.
2. ATTENDEZ QUE NOTRE SERVICE CLIENT TRAITE LA DEMANDE ET ENVOIE LE COURRIEL D’AUTORISATION DE RETOUR.
3. EXPÉDIEZ L’ARTICLE AVEC SA CARTE ET SA BOÎTE D’ORIGINE. LES ARTICLES RETOURNÉS SANS ÉTIQUETTE OU SANS BOÎTE NE SERONT PAS ACCEPTÉS.
4. KEKKA LOU S’ENGAGE À REMBOURSER LA TOTALITÉ DU MONTANT, HORS FRAIS DE PORT.
5. SI LES CONDITIONS CI-DESSUS NE SONT PAS RESPECTÉES, OU SI L’ARTICLE RETOURNÉ EST UTILISÉ OU ENDOMMAGÉ, KEKKA LOU NE PROCÉDERA PAS AU REMBOURSEMENT. DANS CE CAS, VOUS POUVEZ DÉCIDER DE RETOURNER L’ARTICLE PRÉCÉDEMMENT ACHETÉ EN PAYANT LES FRAIS D’EXPÉDITION. APRÈS CE DERNIER ENVOI, IL NE SERA PLUS POSSIBLE D’EFFECTUER DES OPÉRATIONS DE RETOUR.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE

SI VOUS SOUHAITEZ MODIFIER LA TAILLE OU LA COULEUR D’UN MÊME ARTICLE, OU VOUS SOUHAITEZ UN ARTICLE DIFFÉRENT :

1. COMMUNIQUER VOTRE INTENTION DE MODIFIER UN ARTICLE ENTRE LES 14 JOURS OUVRABLES SUIVANT LA LIVRAISON DE LA MARCHANDISE, EN PRÉCISANT LE NOUVEAU PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ ACHETER.
2. ATTENDEZ QUE NOTRE SERVICE CLIENT TRAITE LA DEMANDE ET ENVOIE LE COURRIEL D’AUTORISATION DE MODIFICATION.
3. EXPÉDIEZ L’ARTICLE AVEC SA CARTE ET SA BOÎTE D’ORIGINE. LES ARTICLES RETOURNÉS SANS ÉTIQUETTE OU SANS BOÎTE NE SERONT PAS ACCEPTÉS.
4. DÈS QUE KEKKA LOU REÇOIT L’ARTICLE, S’ENGAGE À EXPÉDIER LA NOUVELLE COMMANDE, Y COMPRIS LES FRAIS D’EXPÉDITION.
5. SI LES CONDITIONS SUSMENTIONNÉES NE SONT PAS RESPECTÉES, OU SI L’ARTICLE À MODIFIER EST UTILISÉ OU ENDOMMAGÉ, KEKKA LOU NE PROCÉDERA PAS AU CHANGEMENT. DANS CE CAS, VOUS POUVEZ DÉCIDER DE RETOURNER L’ARTICLE PRÉCÉDEMMENT ACHETÉ EN PAYANT LES FRAIS D’EXPÉDITION. APRÈS CE DERNIER ENVOI, IL NE SERA PLUS POSSIBLE DE FAIRE DES RETOURS OU DES ÉCHANGES.

ARTICLES DÉFECTUEUX

EN CAS D’ARTICLES DÉFECTUEUX, KEKKA LOU S’ENGAGE À MODIFIER L’ARTICLE SANS FRAIS À CHARGE DU CLIENT OU EFFECTUE UN REMBOURSEMENT COMPLET. DANS CE CAS, IL SERA NÉCESSAIRE DE PROUVER LE DÉFAUT AU MOYEN D’UNE PHOTO ENVOYÉE À NOTRE SERVICE CLIENT ET D’ATTENDRE LA CONFIRMATION. UNE FOIS VÉRIFIÉE, LE SERVICE CLIENT PROCÉDERA À LA DEMANDE DU CLIENT.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRABLES, À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON DE L’ARTICLE. LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ SELON LE MODE DE PAIEMENT CHOISI PAR LE CLIENT AU MOMENT DE L’ACHAT. DÈS SON ÉMISSION, NOUS VOUS ENVERRONS UN COURRIEL.